FAQ : norme ISO ? SMQ ?

1Qu'est-ce qu'une norme ISO ?

Une norme ISO est un document de référence qui établit des exigences, des spécifications ou des lignes directrices pour garantir la conformité d'un produit, d'un service ou d'un système. Ces standards sont développés par des groupes d'experts internationaux qui cherchent à identifier les meilleures pratiques consensuelles dans leurs domaines respectifs.

2Qu'est-ce que le SMQ ?

Un SMQ (Système de Management de la Qualité) est une manière organisée de structurer les processus d'une entreprise, ses responsabilités et ses ressources, afin d'assurer et d'améliorer la qualité des produits ou services.

Il constitue un ensemble formalisé de politiques, de processus et de procédures servant à :

• Atteindre les objectifs qualité ;
• Gérer les fournisseurs de manière rationnelle ;
• Satisfaire les exigences clients et réglementaires ;
• Améliorer la performance organisationnelle via une démarche d'amélioration continue (cycle PDCA).