Une norme ISO (abréviation qui fait référence à l’Organisation internationale de normalisation) est un document de référence qui établit des exigences, des spécifications ou des lignes directrices pour garantir qu’un produit, un service ou un système répond à des critères bien définis. Ces normes sont élaborées par des groupes d’experts internationaux qui travaillent ensemble pour trouver un consensus autour des meilleures pratiques à appliquer dans un domaine donné.