FAQ : norme ISO ? SMQ ?
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Qu’est ce qu’une norme ISO ?
Une norme ISO (abréviation qui fait référence à l’Organisation internationale de normalisation) est un document de référence qui établit des exigences, des spécifications ou des lignes directrices pour garantir qu’un produit, un service ou un système répond à des critères bien définis. Ces normes sont élaborées par des groupes d’experts internationaux qui travaillent ensemble pour trouver un consensus autour des meilleures pratiques à appliquer dans un domaine donné.
Qu’est ce que le SMQ ?
Un SMQ est un Système de Management de la Qualité.
Manière organisée de structurer les processus d’une entreprise, ses responsabilités et ses ressources, pour assurer et améliorer la qualité de ses produits ou services dans le respect de la culture qualité.
Plus précisément, c’est un ensemble formalisé de politiques, de processus et de procédures qui servent à atteindre des objectifs qualité, gérer les fournisseurs de façon rationnelle, satisfaire les exigences des clients et les contraintes réglementaires, et améliorer la performance de l’organisation dans une logique d’amélioration continue (souvent basée sur le cycle PDCA : Plan Do Check Act ou en Français : Planifier Réaliser Vérifier Agir).
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